Politica de retur

• În cazul în care clientul optează pentru returnarea mărfii comandate din motive neimputabile societății noastre, costurile directe de returnare a mărfii până la depozitul central Constanța și/sau de manipulare sunt în sarcina clientului, în funcție de specificul fiecărei comenzi în parte. Cuantumul estimativ al acestor costuri vă este comunicat înainte de acceptarea returului.
• Pentru a se accepta returul mărfii, acesta trebuie să fie solicitat în termen de maxim 30 de zile de la data livrării. Marfa trebuie să fie nedeteriorată și reambalată în ambalajul original intact, respectiv aranjată și paletizată în aceeași formă în care a fost livrată.
• Returnarea sumelor se va face în maxim 3 zile lucrătoare de la recepția mărfii returnate în depozitul central Constanța, prin transfer bancar.

Termenul de 30 de zile reprezintă o politică comercială a companiei, mai favorabilă decât termenul legal, și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor descrise mai jos.

Pentru comenzile plasate online, consumatorii persoane fizice beneficiază, conform O.U.G. nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.

• Consumatorul suportă doar costurile directe ale returnării produselor până la depozitul central Constanța.
• Vom rambursa toate sumele primite drept plată, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării asupra deciziei de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora.
• Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Recomandăm returnarea în ambalajul original, aranjată și paletizată în forma în care a fost livrată.
• Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (de ex. debitări/prelucrări la comandă) și nici achizițiilor efectuate direct din showroom.

Pentru exercitarea dreptului de retragere puteți folosi formularul nostru online:
→ Completează formularul de retragere din contract

• Pasul 1: Trimite cererea de retur în termenul aplicabil (14 zile – drept legal de retragere pentru comenzi online / 30 de zile – politica comercială), prin formularul de retragere din contract sau prin e-mail la contact@orientceramic.ro, menționând numărul comenzii/facturii, produsele returnate și motivul (opțional pentru retragerea legală).
• Pasul 2: Vei primi confirmarea cererii și instrucțiunile de retur (adresa depozitului, modalitatea de transport și, după caz, costul estimat) în termen de 3 zile lucrătoare.
• Pasul 3: Pregătește marfa: nedeteriorată, reambalată în ambalajul original, aranjată și paletizată în forma în care a fost livrată.
• Pasul 4: După recepția și verificarea mărfii în depozitul central Constanța, sumele se rambursează prin transfer bancar în termenele menționate mai sus.

După caz, predarea/primirea mărfii se face fie la sediul vânzătorului (pentru comenzile cu ridicare personală), la o dată și oră agreate de ambele părți, fie la adresa indicată de cumpărător.

Pentru livrările la SEDIUL VÂNZĂTORULUI, cumpărătorul este obligat să își ridice marfa în ziua în care aceasta este disponibilă, sau într-un termen de cel mult 3 zile din momentul în care a fost înștiințat despre disponibilitatea mărfii. Manipularea și transportul produselor până la mijlocul de transport este în sarcina cumpărătorului (excepție fac doar livrările directe din depozitul central Constanța, unde încărcarea este asigurată de personalul depozitului). În cazul în care cumpărătorul nu își ridică marfa în termen de 3 zile, VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a trimite retur la depozit comanda neridicată și de a factura cumpărătorului costurile de manipulare și transport tur/retur depozit central Constanța.

Pentru livrările la ADRESA INDICATĂ DE CUMPĂRĂTOR, cumpărătorul este obligat să fie prezent la adresa precizată la ora convenită cu șoferul/reprezentantul vânzătorului care livrează marfa. Manipularea și transportul produselor de la mijlocul de transport până la destinația finală (interiorul locației sau orice alt loc unde se dorește depozitarea produselor) este în sarcina cumpărătorului.

Recepția structurală, cantitativă și calitativă a mărfii se va face pe baza avizului de expediție emis de către Orient Ceramic sau CMR transportator, la locul de predare/primire a mărfii. Deficiențele vizibile la livrare (colete deteriorate, lipsuri cantitative, defecte aparente) trebuie semnalate vânzătorului la momentul efectuării recepției mărfii (însoțite de dovezi – poze concludente) și menționate ÎN SCRIS pe avizul de expediție al mărfii sau pe CMR.

Neconformitățile care nu puteau fi constatate la recepție (de ex. produse deteriorate în interiorul cutiilor sigilate) se semnalează la contact@orientceramic.ro, însoțite de poze concludente, în cel mai scurt timp de la despachetare și, în orice caz, înainte de montare.

În cazul reclamațiilor acceptate, produsele înlocuite se livrează consumatorilor fără costuri suplimentare, la adresa de livrare inițială sau, la alegerea clientului, cu ridicare de la sediul vânzătorului. Pentru clienții persoane juridice, produsele înlocuite se livrează la sediul vânzătorului, în condițiile menționate pentru acest tip de livrare.

Riscurile asupra mărfii trec în responsabilitatea cumpărătorului începând cu momentul recepției și semnării avizului de expediție sau CMR-ului. Pe durata transportului de retur organizat de client, riscul deteriorării mărfii aparține clientului.

Prevederile de mai sus nu afectează garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorii conform O.U.G. nr. 140/2021, pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare.

În showroom și în online sunt expuse mostre cu titlu de prezentare, cu scopul de a oferi o reprezentare aproximativă a produselor vândute. Înainte de a comanda produsul, vă rugăm să vă asigurați că estetica obținută în urma montării corespunde cu așteptările dumneavoastră.

Plăcile de gresie și faianță expuse reprezintă o parte din grafica modelului complet, însă designul de ansamblu al produsului este creat din mai multe plăci puse una lângă alta. Atributul "random" al unui produs semnifică numărul de plăci diferite conținute de modelul respectiv, plăci care combinate în timpul montajului vor crea un efect unic și natural.

Înainte de montare, vă rugăm să verificați lotul, nuanța și calibrul plăcilor. Reclamațiile cu privire la aceste aspecte nu vor fi acceptate după ce plăcile au fost montate.

În cazul produselor din piatră naturală (marmură, granit, travertin etc.) vă rugăm să țineți cont că nu există 2 bucăți identice. Variațiile de culoare, aspect, venatură și grosime sunt inevitabile. Planeitatea la montaj se asigură din grosimea adezivului.

Operatorul datelor este Orient Ceramic S.R.L. Datele cu caracter personal furnizate la plasarea unei comenzi sunt folosite STRICT în legătură cu vânzarea-cumpărarea produselor/mărfurilor (comandă, achitare, livrare și service mărfuri). Durata de stocare a datelor este cea prevăzută de legile fiscale, Codul Fiscal și cel de procedură fiscală în vigoare.

Datele solicitate și scopul solicitării: nume, prenume, adresă – obligatorii conform legislației fiscale pentru identificarea cumpărătorului în factură; adresă de livrare – pentru a executa livrarea la o altă adresă decât cea de facturare; telefon, adresă de e-mail – pentru comunicare, STRICT în limitele derulării relațiilor comerciale.

Aveți următoarele drepturi: dreptul la informare, dreptul de rectificare sau ștergere, dreptul la portabilitatea datelor, acces la date, intervenție asupra datelor, de opoziție, de a nu face obiectul unui proces decizional automatizat, precum și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP, conform RGPD nr. 679/2016.

Numele, adresa de e-mail și/sau numărul de telefon sunt utilizate pentru transmiterea de comunicări comerciale (newsletter-uri, oferte, reduceri, produse noi, campanii promoționale ș.a.), prin e-mail, SMS, WhatsApp sau rețele sociale (Facebook, Instagram, Google, TikTok, Linkedin, Pinterest, Telegram ș.a.) numai dacă v-ați exprimat consimțământul în acest sens, prin bifarea opțiunii corespunzătoare la plasarea comenzii online sau la abonarea la newsletter.

Vă puteți retrage oricând consimțământul acordat pentru scopuri de marketing, printr-o solicitare transmisă către operatorul de date la adresa de e-mail: contact@orientceramic.ro.

Mai multe detalii găsiți în Politica de confidențialitate.